基于广义最大熵的顾客满意度测评研究

被引：5

作者：

刘燕

陈英武

机构：

[1] 国防科技大学信息系统与管理学院

来源：

运筹与管理 | 2006年 / 05期

关键词：

企业管理; 顾客满意度测评; 广义最大熵;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文提出了应用广义最大熵(Generalized Maximum Entropy,简称GME)的方法对顾客满意度进行测评,该方法能够处理有限的或者不完全数据。采用了一个应用于美国顾客满意指数(ACSI)的简单模型生成仿真数据,比较GME和PLS两种方法的性能。仿真结果表明,与PLS方法相比,GME方法具有更高的拟合精度和较低的预测误差,在样本数据较少时,表现更为明显。

引用

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