从文化视角看医院管理

依据当前形势和现代医院的服务特点,分析了文化对医院服务的重要性及现代医院文化走向,提出了新的服务模式——“管道服务系统模式”,并结合实践,从树立团队精神、创建品质文化、合理利用资源、关爱内部顾客及关注知识文化等5个方面深刻阐释了如何建立和运用良好文化来驱动服务模式的运作,及效益目标与文化目标的和协统一。文章从文化视角为医院提供了科学管理、永续经营的一个新思路。