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忠诚的价值[M]. 华夏出版社 , (美)弗雷德里克·莱希赫尔德(FrederickReichheld)著, 2001
顾客忠诚探析
被引：4
作者：
孙烨
张玲
机构：
[1] 山东交通学院经济系
[2] 山东大学财务处
来源：
关键词：
顾客忠诚;
顾客满意;
顾客终身价值;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
摘要：
参照国内外顾客忠诚理论的研究成果,提出并表述了顾客忠诚的定义;分析了顾客满意和顾客忠诚的关系;剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法;指出在日趋激烈的市场竞争中,顾客忠诚不仅是企业创造利润的主要源泉,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。
引用
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