客户价值与客户关系价值

被引：34

作者：

陈静宇

机构：

[1] 重庆大学工商管理学院重庆市

来源：

关键词：

客户价值; 客户关系价值; 客户关系管理;

D O I：

10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2002.03.010

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本。文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段。

引用

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