B2B情境下专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系研究

被引：9

作者：

严建援

何群英

机构：

[1] 南开大学商学院

来源：

管理学报 | 2017年 / 14卷 / 07期

关键词：

专用性投资; 顾客价值共创; 顾客价值; 多重中介效应;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值共创的3个维度(信息共享、责任行为、人际互动)在专用性投资与顾客价值之间发挥部分多重中介作用;相对于其他两个变量,信息共享在专用性投资与顾客服务/产品价值间发挥更大的中介作用,而人际互动在专用性投资与顾客关系价值间发挥更大的中介作用。

引用

页码：1062 / 1069

页数：8

共 18 条

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