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关于政府网站场景式服务的探讨
被引：3
作者：
王立清
机构：
[1] 中国人民大学信息资源管理学院
来源：
关键词：
场景式服务;
政府网站;
公共服务;
人性化服务;
电子政务;
D O I：
10.16582/j.cnki.dzzw.2011.06.005
中图分类号：
D630 [国家机关工作与人事管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场景式服务可以更好地为用户提供人性化、个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了"深圳政府在线"、"国家税务总局"、"首都之窗"等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考:场景式服务是政府网站主动为公众提供人性化服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。
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