基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究

被引：11

作者：

高婷婷 ^{[1
]}

尹丽丽 ^{[2
]}

胡永举 ^{[3
]}

机构：

[1] 天津工程师范学院汽车与交通学院

[2] 北京现代职业技术学院汽车工程系

[3] 浙江师范大学交通学院

来源：

天津工程师范学院学报 | 2009年 / 19卷 / 04期

关键词：

顾客满意度; 城市公交; 服务水平; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

U491.7 [车辆停厝];

学科分类号：

摘要：

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施。文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考。

引用

页码：34 / 36+52 +52

页数：4

共 5 条

[1] 城市公交服务水平综合评价指标体系研究 [J].