基于顾客价值的物流服务质量体系研究

被引：5

作者：

刘明菲 ^{[1
]}

龚韵枝 ^{[2
]}

杨勋 ^{[3
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 湖北交通职业技术学院管理工程系

[3] 武汉理工大学管理学院

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2006年 / 12期

关键词：

顾客价值; 物流服务质量; 服务质量环;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。

引用

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页数：4

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