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对旅游服务满意度的思考
被引：40
作者：
陈淑君
赵毅
机构：
[1] 重庆工学院工商系
[2] 西南师范大学历史文化与旅游学院 重庆市
[3] 重庆市
来源：
关键词：
旅游服务;
满意;
质量;
D O I：
10.13718/j.cnki.xdsk.2003.01.022
中图分类号：
F592.3 [旅游事业建设与发展];
学科分类号：
120203 ;
摘要：
顾客满意度决定着企业的成败。旅游企业应该运用顾客满意调研 ,制定切实可行的服务标准 ,创新服务理念 ,加强技能培训等策略和方法 ,提高旅游服务满意度 ,增强企业竞争力
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