综合医院住院病人满意度第三方评价模型的建立与运用

目的建立一套符合医院实际情况的住院病人满意度第三方测评指标体系,并通过满意度评价,为医院决策提供科学依据。方法采取第三方调查的形式,围绕医院设施、技术水平、服务态度、医疗收费、医德医风等方面设计问卷,针对某综合医院展开调查。结果该问卷的信度、效度较好,某院总体评价较高。影响病人满意度总评分的因素主要是医院设施、医院流程、后勤服务等。结论该问卷可尝试作为量表使用;提高住院病人满意度应该从硬件、服务、效率和费用等方面入手。