顾客满意度指数(CSI)模型述评

被引：53

作者：

刘新燕

刘雁妮

杨智

万后芬

机构：

[1] 中南财经政法大学工商管理学院

[2] 湖南大学工商管理学院

来源：

当代财经 | 2003年 / 06期

关键词：

顾客满意; SCSB模型; ACSI模型; ECSI模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

引用

收藏

页码：57 / 60

页数：4

相关论文

共 1 条

[1] The evolution and future of national customer satisfaction index models
Johnson, MD
Gustafsson, A
Andreassen, TW
Lervik, L
Cha, J
[J]. JOURNAL OF ECONOMIC PSYCHOLOGY, 2001, 22 (02) : 217 - 245