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顾客满意度的测量及其应用
被引：11
作者：
苗志娟
靳云
机构：
[1] 陕西科技大学管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
顾客满意度指数;
顾客满意度指标体系;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
引用
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