基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

被引：26

作者：

张梅霞

姚瑶

李妙

常文玉

机构：

[1] 南方医科大学附属珠江医院

来源：

中国医院管理 | 2007年 / 11期

关键词：

质量屋; 患者满意度; 测评模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。

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