增强服务意识 提升服务效益——谈网络环境下高校图书馆的读者服务工作

文章针对网络环境下图书馆的现状,分析了图书馆增强服务意识、提升服务效益的必要性和可行性,并提出了从科学地规划图书馆的工作流程、组织结构和围绕“以读者为中心”的服务理念、重组图书馆的内部业务流程等八个方面,来增强图书馆的服务意识、提升其服务效益。