饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响

被引：4

作者：

凌茜 ^{[1
]}

汪纯孝 ^{[2
]}

机构：

[1] 华南师范大学旅游管理系

[2] 中山大学服务性企业管理研究中心

来源：

北京第二外国语学院学报 | 2010年 / 32卷 / 03期

关键词：

公仆型领导; 服务氛围; 服务质量; 多层次线性模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。

引用

页码：58 / 66+36 +36

页数：10

共 10 条

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