顾客参与对顾客满意的影响路径:“共同制造”视角下的实证研究

被引：8

作者：

张凤超

尤树洋

机构：

[1] 华南师范大学经济与管理学院

来源：

关键词：

共同制造; 顾客参与; 顾客满意; 影响路径;

D O I：

10.16164/j.cnki.22-1062/c.2010.03.040

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

顾客参与从传统服务业扩展到制造业,为顾客参与与顾客满意的关系研究开辟了新的视角。基于共同制造组织模式,通过对广州市契合"共同制造"属性的食品加工企业的实证研究表明,顾客深度参与能够直接、有效地激发顾客的满意评价,同时以顾客学习、顾客享乐为中介,间接提升顾客满意度。

引用

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