有效提高患者满意率的护理营销策略

被引：13

作者：

林昌秀

侯君茹

机构：

[1] 京东中美医院护理部

来源：

护理管理杂志 | 2004年 / 10期

关键词：

患者; 护理; 营销策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的运用有效的护理营销策略,提高患者满意率。方法采用外部营销、内部营销及互动营销方式,培训护理人员营销理念,推行六西格玛质量标准及“五星级”服务。结果开发了护理人员的市场、服务、竞争与经营意识,有效开辟了护理服务营销渠道。结论采用护理营销策略可达到社会效益与经济效益双赢。

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共 3 条

[1] 服务营销管理.[M].叶万春主编;.中国人民大学出版社.2003,
[2] 六西格玛质量之旅.[M].上海质量管理科学研究院编著;唐晓芬主编;.中国标准出版社.2002,
[3] 营销学.[M].吴长顺编著;.经济管理出版社.2001,