共 3 条
[2]
服务利润链.[M].(美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著;牛海鹏等译;.华夏出版社.2001,
[3]
竞争战略.[M].(美)迈克尔·波特(MichaelE.Porter)著;陈小悦译;.华夏出版社.1997,