基于客户满意的产品定制模型研究

被引：9

作者：

周康渠

韩晓刚

朱晓红

刘飞

机构：

[1] 重庆工学院工业工程系

[2] 中国国际航空重庆公司计算机信息中心

[3] 重庆大学机械工程学院

[4] 重庆大学机械工程学院重庆　

[5] 重庆　

来源：

计算机集成制造系统 | 2004年 / 11期

关键词：

定制客户; 模型; 客户满意度; 定制产品方案;

D O I：

10.13196/j.cims.2004.11.20.zhoukq.004

中图分类号：

F273 [企业生产管理];

学科分类号：

摘要：

为了给定制客户提供最满意的定制产品,依据定制产品的属性指标对定制客户满意度的影响,将定制产品的属性指标分为正相关指标、负相关指标及点指标三类,采用统计分析及曲线拟合方法得到了三类指标的客户满意度,并建立了一种基于客户满意的企业产品定制模型。用矩阵法和相似性原理法对产品定制模型进行了求解,以客户定制摩托车为例对以上两种求解算法进行了验证。计算结果表明,两种算法得到的产品定制模型解完全一致,从而得到了基于客户满意的定制产品最优方案。

引用

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