服务链概念、模型及其应用

被引：49

作者：

胡正华

宁宣熙

机构：

[1] 南京航空航天大学经济与管理学院

来源：

商业研究 | 2003年 / 07期

关键词：

服务链; 供应链; 客户链; 需求链;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2003.07.040

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

对服务链的特点、分类、模型以及服务链与供应链、客户链和需求链之间的关系作了全面和深入的分析与研究。指出服务链是解决企业为消费者提供全方位、全过程、全时间服务问题的最有效方法。以汽车消费服务为例,对服务链的应用作了阐述。

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计算机应用研究, 2001, (08) :8-10