基于知识转移的客户关系管理(CRM)

被引：4

作者：

李东 ^{[1
]}

王民 ^{[1
]}

陆亚娟 ^{[2
]}

机构：

[1] 哈尔滨工业大学管理学院

[2] 南京邮电大学吴江学院经济管理系

来源：

管理世界 | 2008年 / 03期

关键词：

知识转移; 客户关系; 管理;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2008.03.028

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。

引用

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页码：183 / 184

页数：2

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共 1 条

[1]

CRM: Profiting from understanding customer needs[J] . Anne Stringfellow.Business Horizons . 2004 (5)