患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题

<正>患者满意度测评作为评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具,在国内外医疗机构广泛使用,很多学者在这一领域进行了研究[1]。本研究旨在了解当前医疗机构在患者满意度测评过程中的方式、方法,分析存在的问题与不足,研究结果可作为开发患者满意度测评体系的基础与推广工作的出发点。调查过程中,从患者满意度测评的形式、频率、规模、负责机构、测评结果的用途等方面对医院患者满意度的测评现状进行了全面的了解。