基于JBPM工作流的CRM系统的设计

为了满足小型企业实现以客户为中心的经营管理模式的需求,设计并实现了基于JBPM工作流技术的客户关系管理系统。在参考MVC架构基础上,采用Struts实现系统的表示层,Spring实现逻辑层,Hibernate实现持久层,以JB-PM工作流管理系统控制流程转换,搭建基于轻量级J2EE框架的CRM Web服务平台。实现基于角色的访问控制策略,不但使权限管理变得简单,也有助于实现任务的自动分配。通过Web交互页面的系统测试,表明了该系统能有效地完成客户关系管理的日常工作。