Internet上支持高质量E-Services的个性化技术的研究

<正> 一、前言随着电子商务、远程程教育等Internet上E-Ser-vice应用的日益普及,大量网站不断涌现,对网上业务量的争夺变得更加激烈。网站业务成败的关键之一在于网站提高服务的质量,即如何为恰当的用户,在恰当的时间里,方便地提供恰当的信息。而另一方面,对Web用户的调查表明,70％的Web用户认为现有网站难以提供有效帮助。传统的网站采用的是“一对多”的批发方式,即对所有的顾客提供统一的界面、同样的内容。而新的竞争要求采用“一对一”的零售方式,即针对不同的顾客提供他所要求的内容和服务。例如,一个网上书店的顾客,依据不同职业、不同年龄、不同喜好等,不同的人所关心的内容是完全不同的。如同一个老练的店员会对不同的顾客采用不同的策略来推销产品,一个成功的商务网站也应尽可能具备这种自适应性智能。个性化技术正是针对这一问题应运而生的。个性化技术研究已成为当前学术界和产业界研究开发的热点,各大计算机公司和著名网站纷纷推出个性化服务和个性化开发工具。例如,雅虎公司推出的