客户关系管理在医院中的应用

被引：26

作者：

马水清

衷兴华

机构：

[1] 中国医学科学院中国协和医科大学北京协和医院

[2] 江苏省南昌市第二医院

来源：

中华医院管理杂志 | 2005年 / 04期

关键词：

患者; 不满意; 客户关系管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

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页数：2

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共 4 条

[1]

客户关系管理实施流程.[M].(日)野口吉昭编;杨鸿儒译;.机械工业出版社.2003,

[2]

医院经营策略.[M].朱恒鑫主编;.清华大学出版社.2003,

[3]

顾客抱怨管理.[M].尤建新等著;.民主与建设出版社.2003,

[4]

战略品牌管理.[M].凯文·莱恩·凯勒(KevinLaneKeller)著;李乃和[等]译;.中国人民大学出版社.2003,