基于全面质量管理理念的医院管理体系探究

医院全面质量管理体系是基于全面质量管理理念, 全面融合系统论的观点, 构建出的一套适合于我国医院发展实际的管理体系, 其中包含了感知质量与非感知质量这相互融合的两大结构模块。感知质量是患者满意、员工忠诚、社会美誉三者高度凝练的三元架构, 非感知质量则立足于"六樑六柱"的管理体系, 实现医院一体化运营与整合的立体管理模式。