工业企业顾客满意度测评指标体系研究

被引：8

作者：

边红卿

唐雯

张占收

陈爱祖

机构：

[1] 河北科技大学附属工厂

[2] 河北科技大学经济管理学院

[3] 河北科技大学经济管理学院河北石家庄

[4] 河北石家庄

来源：

河北科技大学学报 | 2003年 / 03期

关键词：

工业企业; 顾客满意度; 测评; 指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F406 [工业企业组织与管理];

学科分类号：

120202 ;

摘要：

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。

引用

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