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旅游地游客满意度测量的方法和量表
被引：8
作者：
张言庆
机构：
[1] 上海财经大学国际工商管理学院
来源：
关键词：
旅游地;
满意度研究;
游客;
顾客满意度;
SERVQUAL;
量表;
D O I：
暂无
中图分类号：
F590 [旅游经济理论与方法];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
120203 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
<正>一、期望—绩效方法期望绩效方法(expectation-perfor-mance approach)来源于心理研究中的对比理论。该方法假定消费者在购买和消费一项产品或服务前,已经具有该产品
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