基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

被引：14

作者：

冯璐 ^{[1
]}

王成文 ^{[2
]}

申晓留 ^{[1
]}

谭忠富 ^{[1
]}

机构：

[1] 华北电力大学

[2] 哈尔滨电业局

来源：

电力信息化 | 2007年 / 07期

关键词：

供电企业; 客户关系管理; 数据挖掘; 灰色聚类法;

D O I：

暂无

中图分类号：

TM769 [电子计算机在电力系统中的应用];

学科分类号：

080802 ;

摘要：

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。

引用

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