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服务质量差距模型及差距弥合
被引：15
作者：
曾立裘
机构：
[1] 华电福建发电有限公司
来源：
关键词：
服务质量差距模型;
服务质量感知;
顾客差距;
供应商差距;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
服务质量是服务营销学最重要的研究领域,文章在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后,分别分析五个质量差距的产生原因,并提出质量差距弥补的方法。
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