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对北京郊区乡村旅游服务满意度的调查与思考
被引:13
作者:
王兵
罗振鹏
机构:
[1] 北京联合大学旅游学院
来源:
关键词:
乡村旅游;
服务质量;
游客满意度;
忠诚度;
D O I:
10.16255/j.cnki.11-5117c.2006.04.009
中图分类号:
F592.7 [地方旅游事业];
学科分类号:
020202 ;
摘要:
我国的乡村旅游经过20多年的发展已形成一定的规模,并对改变乡村贫穷落后的面貌起到了巨大的作用。但与国外发达国家相比,还只处于初期阶段。怎样使我国的乡村旅游持续、深入地发展,成为学界和业界的热点话题。以北京为例,通过游客调查,对乡村旅游服务满意度及影响因素进行实证研究,结果表明:1)20~50年龄段的游客是乡村旅游的主体;2)游客对北京市乡村旅游服务的总体满意度不高;3)影响满意度的主要要素依次是服务质量、食宿质量、交通状况;4)只要保证服务质量,游客对乡村旅游会有持续的兴趣和较高的忠诚度。
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