社会保险公共服务满意度评价——以太原市为例

参保者是社会保险直接的服务对象,由参保者的感知来评价社会保险经办服务,可以使经办机构掌握参保对象的真实需求,从而提供符合公众意愿的社会保障服务。本研究以太原市社会保险参保主体为调查对象,基于参保对象满意度评价指标体系构建,运用因子分析及回归分析方法,综合评价参保者社会保险公共服务满意度。研究结果表明,公众预期、服务质量、基础服务、公众抱怨、公众信任是参保主体评价社会保险公共服务的五个关键要素,其中以公众预期因子得分最高。总体来看,社会保险公共服务与公众预期相差较远,应探索实行统一的社会保险经办模式,提高参保者社会保险公共服务的可获得性和满意度。