顾客满意的特性及顾客满意度的测量

被引：4

作者：

于志鹏

机构：

[1] 山西煤矿机械制造有限责任公司山西太原

来源：

关键词：

顾客满意; 满意度; 测量; 特性;

D O I：

10.16525/j.cnki.cn14-1134/th.2004.04.065

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

通过对顾客满意特性的总结和分析,结合自身的实际情况,确定相应的顾客满意度评价的标准,并运用所收集到的有关顾客满意方面的信息,根据自身设定和建立的数字模型来对顾客满意度进行测量,以得到有效的持续改进。

引用

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