基于消费者心理的网上药店售后服务现状分析

目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法采用便利抽样的方式,针对网上药店售后服务现状及消费者对售后服务的期望对群众进行随机问卷调查,并对回收的问卷进行统计和分析,得出结论。结果消费者对于网上药店的售后服务现状满意度不高,不同网上药店的售后服务模式在一定程度上影响着消费者的购买意愿。结论网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进,完善网上药店售后服务,促进网上药店的发展。