共 3 条
- [1] 关键客户[M]. 中国人民大学出版社 , (英)托尼·克拉姆(TonyCram)著, 2005
- [2] 客户管理营销[M]. 中国经济出版社 , 范云峰著, 2003
- [3] 服务营销[M]. 中国人民大学出版社 , (美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock)著, 2001
通信产业客户忠诚度的驱动研究
被引：3
作者：
苏静
机构：
[1] 北京邮电大学网络教育学院
来源：
关键词：
客户忠诚度;
双因素理论;
客户价值;
客户激励成本;
D O I：
暂无
中图分类号：
F626 [电信企业组织和经营管理];
学科分类号：
摘要：
通信产业是我国国民经济发展的基础产业,伴随经济的发展和社会信息化程度的提高,通信消费日益增加。面对当前通信产业的竞争局面,客户忠诚度计划与管理成为运营商倍加关注的问题,本文将双因素理论运用于客户忠诚度研究,旨在探寻客户忠诚度的驱动因素,从而为客户忠诚度提出有效的提升策略。
引用
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