日间手术病房预约处爽约原因分析及对策

被引:15
作者
殷宇
戴燕
机构
[1] 四川大学华西医院日间手术病房
关键词
日间手术; 预约; 爽约;
D O I
暂无
中图分类号
R472.3 [手术室护理操作];
学科分类号
摘要
目的通过分析日间服务中心预约处爽约的原因,提出有效的应对措施。方法对2014年8月-2015年7月在日间服务中心预约处登记后爽约的173例患者进行回顾性的爽约原因分析,提出解决方案。结果 173例爽约患者中,常见的爽约原因分别为感冒(占33.52%)、T管脱落(占13.87%)、月经来潮(占15.03%)、病情变化(占10.40%)、自动放弃(占5.78%)、电话错误或关机(占2.31%)、等待时间长(占7.51%)、其他原因(占11.56%)。结论结合工作实践,通过各个部门的协调配合,积极推行患者的术前健康宣教及规范患者的管理方法,降低日间手术患者的爽约率。
引用
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