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改善顾客服务质量 实施3Rs+4Ps服务营销组合策略
被引：2
作者：
王光玲
付增清
机构：
来源：
关键词：
顾客服务;
企业;
服务营销组合;
企业管理;
营销组合策略;
市场营销组合;
质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 世界经济开始进入“服务经济时代”。服务因素取代产品质量和价格成为市场竞争中的新焦点。企业只有实施服务营销组合策略,才能在竞争中取胜。服务营销的核心理念是顾客的满意与忠诚,通过取得顾客的满意与忠诚来促进相互有利的交换,最终获取适当的利润和企业长远的发展。在西方发达国家,一
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