未找到相关数据
论服务质量的特征和评价
被引：3
作者：
刘 伟
安庆宇
石海峰
机构：
来源：
关键词：
广义;
顾客抱怨;
情感因素;
质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
<正>随着人类社会经济的发展,质量的概念正以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各种服务领域。今天,任何一个企业、组织或团体,几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时,越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务,表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了,恰恰相反,正是由于整个社会的服务质量水平日益提高,使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代,无论
引用
收藏
页码：52 / 53
页数：2
相关论文