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- [2] 构建面向CRM的数据挖掘应用.[M].(美)AlexBerson等著;贺奇等译;.人民邮电出版社.2001,
- [3] 客户关系管理与数据挖掘.[M].朱爱群编著;.中国财政经济出版社.2001,
客户关系管理及其关键技术探讨
被引：11
作者：
李金阳
刘腾红
机构：
[1] 中南财经政法大学信息学院
[2] 中南财经政法大学信息学院 湖北武汉
[3] 湖北武汉
来源：
关键词：
CRM;
数据仓库;
数据挖掘;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域。本文介绍了CRM的概念、体系结构。对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据仓库、数据挖掘在CRM中的应用。
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