医疗服务新思维——平衡计分卡理论与实务

时值今日,医疗改革如火如荼,职业化医院管理的理念也正在步步深入人心。如何让我们的医院能实现愿景,完成使命,体现出自己的价值观,顺利地执行既定的策略呢?正在国外流行的平衡计分卡管理理念为我们提供了这样一个平台,一个能把医院各项指标与策略进行有效连接的管理工具。 平衡计分卡是当前企业界很流行的一个管理理念,是一个整体性的概念,同时结合所谓策略(策略一直是我们组织,能够变更,加强增进的一个很重要的理念),对企业组织进行有效的调理与整合。平衡计分卡应用在我们医疗产业界大概是在1996年,1997年,美国非常有名的有两家医院引进之后很成功,台湾也陆续引进了这样的管理技能,大概在2000年开始,荣民总医院,长庚医院等都陆续引进。