对高等教育服务领域引入ISO9000标准的探讨

经过1999年以来连续3年的扩招,我国的高等教育已经步入了大众化的历史发展阶段,“入世”以后我国的高等教育又面临国际化的严峻挑战。在国际化背景和大众化条件下针对高等教育的个性化需求,如何进一步规范高等教育的办学行为,提高高等教育的服务质量,提高人才的培养质量,是摆在我们面前的一项重要课题。本文从ISO9000质量标准的角度对这一问题进行了探讨。