基于CTI技术实现小型呼叫中心

被引：13

作者：

何为民

戚英豪

黄佩伟

机构：

[1] 上海交通大学电子工程系

[2] 上海交通大学电子工程系上海

[3] 上海

来源：

计算机应用与软件 | 2004年 / 06期

关键词：

计算机电话集成; 客户服务中心; 呼叫流程;

D O I：

暂无

中图分类号：

TN99 [无线电电子学的应用];

学科分类号：

0809 ;

摘要：

CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案 ,并设计了相应的软硬件结构 ,并和其它模型相比较探讨其经济性和实用性

引用

收藏

页码：43 / 44

页数：2

相关论文

共 2 条

[1]

CSTAInterfaceManual—CSTA LinkforHicom150EOffice1.0andOffice2.0. SiemensAG,PrivateCommunicationGroup. . 1999

[2]

MSDNLibrary (attachedwithVisualStudio6.0). . 1998