智慧景区服务创新研究——以福州三坊七巷为例

以服务主导逻辑作为技术导向型和需求导向型结合的理论平台,阐释智慧旅游的服务内涵及其对智慧景区服务创新的影响,并以此为基础构建出智慧景区服务创新的概念模型。最后,以三坊七巷智慧景区的建设为例,研究从服务游客与居民、服务行政管理部门、服务旅游业态等3方面进行服务创新,改善旅游服务品质与效率,提升游客体验满意度,保障居民安全,进而保持三坊七巷景区旅游业态的持续竞争力,促进福州旅游产业的转型升级。