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超越CI的CS：顾客满意战略
被引：6
作者：
高立胜
机构：
[1] 辽宁社会科学院
来源：
关键词：
顾客满意级度;
顾客满意战略;
服务策略;
CS;
CI;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270 [企业经济理论和方法];
学科分类号：
摘要：
超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...
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