急诊科护患冲突的原因分析与对策

目的:提高医疗服务质量,减少急诊护患冲突的发生。方法:分析原因主要在收费、服务态度、护理质量、物质缺乏、等候时间过长、病人及陪护酗酒等方面。结果:提出了建立完善的收费制度并合理收费,增强服务意识,提高护理质量,尽量满足病人需要,保证急诊病人得到及时诊治,加强环境安全等针对性对策。结论:正确处理护患关系是防止和减少护患冲突的关键所在。