“软传播”:政府形象传播的一种新思路

"公众对一个组织的感知和认识90%取决于其所作所为,10%取决于其所言所说"。也就是说,政府形象首先是从"行"上体现出来的,而不是光靠"言"。借用李普曼的观点,我们可以看出政府形象主要由三方面组成:一是"客观现实"——政府的本体状态(政府本身和政府行为),二是"象征性现实"——传播媒介对政府行为的解释,三是"主观现实"——社会公众对政府的印象与评价。"软传播"注重传播边际的挖掘,倡导从政府形象传播的边际入手,细腻地挖掘与公众生活贴切的人和事,使政府形象传播内容"随风潜入夜,润物细无声",以取得良好的边际效应。