耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究

被引：10

作者：

王霞

赵平

机构：

[1] 清华大学经济管理学院

来源：

关键词：

顾客满意; 顾客忠诚;

D O I：

10.16299/j.1009-6116.2003.06.012

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

关于顾客满意和顾客忠诚的研究是顾客满意研究领域的一项重要课题。然而,目前营销学界在两者关系的问题上存在着很多分歧。本文针对中国的耐用消费品行业进行实证研究发现,顾客满意与顾客忠诚正相关;顾客满意对顾客忠诚的影响因行业而异,这种影响与顾客满意负线性相关。

引用

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