基于时间维度的整体用户体验设计研究

目的探索具有流式体验特征的整体用户体验生成机制,为交互界面设计实践提供参考。方法依据杜威的"一个体验"理论,将体验解构为情感体验、意义体验、审美体验和功效体验4个层面。在时间维度上,用户和产品(服务或系统)之间的关系可以划分为3个不同阶段,体验的4个层面在不同阶段的表现有所不同,它们彼此关联,相互作用,基于事件共同形成整体用户体验。结论体验本质是高度复杂的,整体用户体验的生成是以时间序列上的交互事件为基础,整合4个体验层面而实现的。最后,以ATM(BBVA&IDEO)自动柜员机的用户体验设计为例,进一步阐明了设计实践中整体用户体验生成需要关注的相关议题。