客户流失危机分析的决策树方法

被引：41

作者：

盛昭瀚

柳炳祥

不详

机构：

[1] 南京大学工程管理学院

[2] 东南大学经济管理学院南京

[3] 南京

来源：

管理科学学报 | 2005年 / 02期

关键词：

客户流失危机; 决策树; ID3算法; 加权熵;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP301.6 [算法理论];

学科分类号：

081202 ;

摘要：

叙述了客户流失的基本概念,分析客户流失危机产生的原因,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题,在ID3算法的基础上,提出一种加权熵的概念,并对ID3算法进行改进,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法,通过一个客户流失危机的分析实验对该模型进行了验证.实验结果表明该方法是可行的和有效的,为客户流失危机分析和预警提供了一种新的研究思路和分析方法.

引用

页码：20 / 25

页数：6

共 8 条

[1] 粗集在决策树优化中的应用 [J].

赵卫东 ;

李旗号 .

系统工程学报, 2001, (04) :289-295

[2] 基于案例推理的决策问题求解研究 [J].

赵卫东 ;

李旗号 ;

盛昭瀚 .

管理科学学报, 2000, (04) :29-36

[3] 粗糙集在决策树生成中的应用 [J].

赵卫东 ;

盛昭瀚 ;

何建敏 .

东南大学学报(自然科学版), 2000, (04) :132-137

[4] 决策树的优化算法 [J].

刘小虎 ;

李生 .

软件学报, 1998, (10) :78-81

[5]

构建面向CRM的数据挖掘应用[M]. 人民邮电出版社 , (美)AlexBerson等著, 2001

[6]

企业的泛风险管理[M]. 吉林人民出版社[美]詹姆斯·德阿克著, 2001

[7]

危机管理[M]. 中国纺织出版社 , 苏伟伦编著, 2000

[8]

Induction of decision trees[J] . J. R. Quinlan.Machine Learning . 1986 (1)

← 1 →