护理服务满意度调查分析

随着系统化整体护理工作在全国各地开展 ,我院作为一所三级甲等综合性教学医院和卫生部及四川省的整体护理协作网成员单位 ,已开展了 3年多的整体护理工作。为了提高护理服务质量 ,我们坚持在院内进行护理服务问卷式满意度调查 ,现将一月中在整体护理病房和非整体护理病房的调查情况进行总结分析。初步结果表明 ,整体护理病房护理工作满意度较非整体护理病房高。影响护理服务的因素 ,主要是护理观念的转变和护理知识的缺乏。为此 ,应在护理管理中重视和加强整体护理理论知识学习和护士职业道德修养 ,开展护理优质服务竞赛活动 ,进一步稳定护理专业队伍 ,推动护理服务质量的提高。